Obchodní podmínky a podmínky použití

Poslední aktualizace: 15. května 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi:

Poskytovatel služeb: Luna Krása s.r.o.
Sídlo: Vinohradská 184/2396, 130 00 Praha 3 - Vinohrady
IČO: 09847362, DIČ: CZ09847362
Email: [email protected]
(dále jen "poskytovatel")

a

Zákazníkem - fyzickou nebo právnickou osobou, která využívá služby poskytovatele.

2. Vymezení služeb

Poskytovatel nabízí následující služby:

• Vyhledání a nákup zboží na mezinárodních tržištích
• Zprostředkování dovozu zboží
• Zajištění celního odbavení
• Dopravu zboží na území České republiky
• Poradenské služby v oblasti nákupu

3. Uzavření smlouvy

3.1 Poptávka

Zákazník zasílá poptávku prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo emailem. Poptávka není závazná.

3.2 Nabídka

Poskytovatel zpracuje poptávku a do 48 hodin zašle zákazníkovi cenovou nabídku obsahující:

• Popis služby
• Celkovou cenu včetně všech poplatků
• Předpokládanou dobu realizace
• Platební podmínky

3.3 Potvrzení objednávky

Smlouva vzniká okamžikem, kdy zákazník potvrdí nabídku emailem nebo zaplacením zálohy. Poskytovatel zašle zákazníkovi písemné potvrzení uzavření smlouvy.

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Cena služby

Celková cena zahrnuje:

• Nákupní cenu zboží
• Poplatek za službu poskytovatele
• Dopravu ze země původu do ČR
• Celní poplatky (pokud vzniknou)
• Pojištění zásilky

4.2 Platba

Standardní platební podmínky:

• 50% záloha po potvrzení objednávky
• 50% doplatek před expedicí zboží

U pravidelných zákazníků možnost individuální úpravy platebních podmínek.

4.3 Způsoby platby

• Bankovní převod
• Platební brána (online platba kartou)

5. Dodací podmínky

5.1 Dodací lhůta

Standardní dodací lhůta: 14-21 pracovních dnů od potvrzení objednávky.
Express služba: 7-10 pracovních dnů.

5.2 Způsob dodání

Zboží je doručováno prostřednictvím kurýrních služeb na adresu uvedenou zákazníkem.

5.3 Převzetí zásilky

Zákazník je povinen převzít zásilku při dodání. Pokud zásilku nepřevezme bez udání důvodu, má poskytovatel právo účtovat skladné a další náklady spojené s opakovaným doručením.

6. Práva a povinnosti poskytovatele

6.1 Poskytovatel se zavazuje:

• Nakoupit zboží podle specifikace zákazníka
• Ověřit originalitu produktů
• Zajistit řádné celní odbavení
• Doručit zboží na uvedenou adresu
• Informovat zákazníka o stavu objednávky

6.2 Poskytovatel má právo:

• Odmítnout objednávku, pokud není možné ji realizovat
• Upravit cenu, pokud se změní podmínky (kurz měny, dopravné)
• Požadovat dodatečné informace od zákazníka

7. Práva a povinnosti zákazníka

7.1 Zákazník se zavazuje:

• Poskytnout přesné a úplné informace o požadovaném zboží
• Zaplatit cenu za služby včas
• Převzít doručené zboží
• Zkontrolovat zásilku při převzetí

7.2 Zákazník má právo:

• Být informován o stavu objednávky
• Obdržet zboží podle specifikace
• Reklamovat vadné plnění

8. Odstoupení od smlouvy

8.1 Odstoupení ze strany zákazníka

Zákazník může odstoupit od smlouvy před zahájením nákupu zboží. Poskytovatel vrátí zaplacenou zálohu po odečtení nákladů již vynaložených na realizaci objednávky.

8.2 Odstoupení ze strany poskytovatele

Poskytovatel může odstoupit od smlouvy v případech:

• Zákazník nezaplatí zálohu ani po upomínce
• Požadované zboží není dostupné
• Nelze zajistit legální dovoz zboží
• Zákazník uvedl nepravdivé údaje

9. Reklamace

9.1 Reklamační řízení

Zákazník může reklamovat:

• Dodání jiného zboží než objednaného
• Vadné nebo poškozené zboží
• Neúplnou dodávku

9.2 Postup reklamace

1. Zákazník nahlásí reklamaci emailem do 3 dnů od převzetí
2. Poskytne fotodokumentaci a popis problému
3. Poskytovatel posoudí reklamaci do 5 pracovních dnů
4. Oprávněná reklamace je vyřízena výměnou, opravou nebo vrácením peněz

9.3 Vyloučení reklamace

Reklamaci nelze uplatnit:

• U zboží poškozeného zákazníkem
• U zboží s běžným opotřebením
• Pokud vada vznikla nesprávným používáním

10. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem Ochrana osobních údajů a Informacemi podle GDPR.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 15. 5. 2026 a platí do odvolání.

11.2 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky změnit. Změny budou zveřejněny na webových stránkách s uvedením data účinnosti.

11.3 Řešení sporů

Veškeré spory budou řešeny přednostně dohodou. Pokud nedojde k dohodě, jsou věcně a místně příslušné soudy České republiky.

11.4 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Zákazník má právo obrátit se s případným sporem na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

12. Kontakt

Pro dotazy a komunikaci:

Email: [email protected]
Adresa: Luna Krása s.r.o., Vinohradská 184/2396, 130 00 Praha 3
Provozní doba: Po-Pá 9:00-18:00